RETOUR/ECHANGE GRATUIT & GARANTIE 2 ANS

🔁 Retours & Échanges gratuits

✅ 30 jours pour changer d’avis

Nous vous offrons la possibilité de retourner ou échanger votre bijou, gratuitement, dans un délai de 30 jours après réception, y compris pour les bijoux gravés.

📦 Conditions de retour & d’échange

• Le bijou doit être en parfait état, non porté, sans rayures

• Il ne doit pas avoir été mis à taille (chez nous ou ailleurs)

• Il doit être retourné sous 30 jours, dans son écrin d’origine, soigneusement emballé
  (le cachet de la Poste fait foi)

💳 Bijou échangé contre un modèle plus ou moins cher ?

• En cas de bijou moins cher : nous procédons à un remboursement de la différence

• En cas de bijou plus cher : nous émettons une facture complémentaire

• Si vous avez besoin d’un ajustement de taille au-delà de ±2 tailles, vous pouvez également profiter de ce délai pour lancer la fabrication d’un nouveau bijou, dans le cadre de l’échange gratuit
  (délai de fabrication : 4 semaines)

🌍 Vous êtes hors Union Européenne ?

• Les échanges sont possibles, mais les frais de livraison sont à votre charge

• Nous vous recommandons, si possible, de :

  • venir à Paris

  • ou confier le bijou à un proche qui peut se rendre en showroom

• Dans tous les cas, nous pouvons vous fournir un bordereau de retour simplifié

📩 Une demande de retour ou d’échange ?

👉 Contactez-nous 

🛡️ Garantie 2 ans & certificat d’authenticité

🕒 Garantie 2 ans

Tous nos bijoux sont garantis 24 mois à compter de la date de réception. Cette garantie couvre :

• Les réparations nécessaires liées à un usage normal du bijou

• Tous les bijoux, y compris ceux achetés dans le cadre des offres Duo & Trio

⚠️ La garantie ne couvre pas les dommages liés à :

• Chocs, écrasement, bosselures

• Négligence ou mauvaise utilisation

• Altérations ou réparations faites en dehors de H&A

La facture d’achat fait foi pour la date de garantie.

📜 Certificat d’authenticité

Avec chaque bijou, vous recevez un certificat qui atteste :

• De l’origine et de la composition de votre bijou (or 18 carats, diamants recyclés)

• De la qualité des pierres utilisées

Pour les bijoux sertis d’un diamant de plus de 0,30 carat, un certificat GIA ou HRD est systématiquement fourni, conformément aux standards de la joaillerie.

📝 Le certificat est un document d’usage. La facture d’achat reste la seule pièce faisant foi pour la valeur du bijou.

🎁 Packaging soigné & écoresponsable

Chaque bijou est préparé avec le plus grand soin, dans un packaging pensé pour être esthétique, sécurisé et respectueux de l’environnement :

• Écrin en velours dans la couleur choisie, réutilisable & protecteur

• Pochette en velours jaune poussin, fabriquée localement à partir de matériaux recyclés

• Carte manuscrite personnalisée, glissée à la main dans chaque colis

• Boîte siglée H&A en carton recyclé, conçue pour protéger efficacement votre bijou

• Enveloppe à bulles renforcée, pour un transport sans risque

💛 Un packaging à la hauteur de vos bijoux : élégant, durable, et pensé pour durer.