Retour au panier
Contact
30 jours pour changer d’avis
Nous vous offrons la possibilité de retourner ou échanger votre bijou, gratuitement, dans un délai de 30 jours après récupération de votre bijou (via un envoi ou une remise en main propre), y compris pour les bijoux gravés.
Conditions de retour & d’échange
-
Le bijou doit être en parfait état, non porté, sans rayures
-
Il ne doit pas avoir été mis à taille (chez nous ou ailleurs)
-
Il doit être retourné sous 30 jours, dans son écrin d’origine, soigneusement emballé
(le cachet de la Poste fait foi) - Cas particulier modèle avec pierre(s) de couleur ou pièce unique : à réception du bijou, il n'est pas possible de changer une pierre de couleur qui a été sélectionnée par le client avant la fabrication du bijou. Il n'est pas non plus possible d'échanger ou de demander le remboursement d'une commande spéciale (pièce unique réalisée sur-mesure en accord avec le client, avec ou sans or et pierres personnelles). La faisabilité de la mise à taille d'une pièce unique devra également être apprécié par notre atelier partenaire avant validation.
Bijou échangé contre un modèle plus ou moins cher ?
-
En cas de bijou moins cher : nous procédons à un remboursement de la différence
-
En cas de bijou plus cher : nous émettons une facture complémentaire
-
Si vous avez besoin d’un ajustement de taille au-delà de ±2 tailles, vous pouvez également profiter de ce délai pour lancer la fabrication d’un nouveau bijou, dans le cadre de l’échange gratuit
Vous êtes hors Union Européenne ?
-
Les échanges sont possibles, mais les frais de livraison sont à votre charge
-
Nous vous recommandons, si possible, de :
-
venir à Paris
-
ou confier le bijou à un proche qui peut se rendre en showroom
-
-
Dans tous les cas, nous pouvons vous fournir un bordereau de retour simplifié
📩 Une demande de retour ou d’échange ?
Garantie 2 ans & certificat d’authenticité
Garantie 2 ans
Tous nos bijoux sont garantis 24 mois à compter de la date de réception du bijou. Cette garantie couvre :
-
Les réparations nécessaires liées à un usage normal du bijou
-
Tous les bijoux, y compris ceux achetés dans le cadre des offres Duo & Trio
⚠️ La garantie ne couvre pas les dommages liés à :
-
Chocs, écrasement, bosselures
-
Négligence ou mauvaise utilisation
-
Altérations ou réparations faites à l'extérieur
La facture d’achat fait foi pour la date de garantie.
Une expertise de votre bijou aura lieu à réception de ce dernier pour déterminer l'origine du problème. Si l'expertise indique que les dommages ne sont pas liés à un usage normal ou à un défaut, Héloïse et Abélard ne prendra pas en charge les frais de réparation.
📜 Certificat d’authenticité
Avec chaque bijou, vous recevez un certificat qui atteste :
-
De l’origine et de la composition de votre bijou (or 18 carats, diamants recyclés)
-
De la qualité des pierres utilisées
Pour les bijoux sertis d’un diamant de plus de 0,30 carat, un certificat GIA ou HRD est systématiquement fourni, conformément aux standards de la joaillerie.
📝 Le certificat est un document d’usage. La facture d’achat reste la seule pièce faisant foi pour la valeur du bijou.
🎁 Packaging soigné & écoresponsable
Chaque bijou est préparé avec le plus grand soin, dans un packaging pensé pour être esthétique, sécurisé et respectueux de l’environnement :
-
Écrin en velours dans la couleur choisie, réutilisable & protecteur
-
Pochette en velours jaune poussin, fabriquée localement à partir de matériaux recyclés
-
Carte manuscrite personnalisée, glissée à la main dans chaque colis
-
Boîte siglée H&A en carton recyclé, conçue pour protéger efficacement votre bijou
-
Enveloppe à bulles renforcée, pour un transport sans risque
💛 Un packaging à la hauteur de vos bijoux : élégant, durable, et pensé pour durer.
