QUESTIONS FRÉQUENTES

L'intégralité de notre collection est disponible en ligne.

Si vous souhaitez être conseillé ou essayer nos bijoux, vous pouvez réserver un rendez-vous à notre Showroom (Paris 17e) ou une consultation vidéo.

Nous vous accueillons dans notre appartement parisien, situé dans le 17e arrondissement de Paris, métro Wagram.

Les créneaux sont à réserver en ligne via notre site.

La confirmation et les informations relatives à votre rendez-vous vous sont communiquées après votre réservation.

Oui ! Nous proposons un service de rendez-vous vidéo.

Parfait pour un premier échange à propos d’un projet sur-mesure, projet de réutilisation ou même pour découvrir nos bijoux en détail.

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Si vous souhaitez recevoir un conseil personnalisé ou avez une question à propos de l’achat d’un bijou, contactez-nous par téléphone ou email : 

Nous appeler

+33 (0)6 01 80 98 22

+33 (0)6 22 04 68 01

+33 (0)6 16 72 33 62

Nous écrire par email

showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr

Vous ne connaissez pas votre métrique ?

Nous vous proposons de télécharger notre baguier à imprimer ou de commander un baguier qui vous sera envoyé à domicile.

Si vous souhaitez recevoir un conseil personnalisé, merci d'adresser votre demande à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Tous nos bijoux sont fabriqués à partir d’or 18 carats (le plus robuste) recyclé et de diamants de taille moderne recyclés.

Notre or recyclé est fondu puis recomposé à Paris au sein d’une fonderie traditionnelle situé dans le quartier du Marais. Nous sélectionnons nos diamants un par un pour leur couleur G/H, et leur pureté Vs/Si.

Oui ! Nous travaillons l’or rose, l’or jaune et l’or blanc 18 carats.

Vous pouvez choisir votre couleur d'or au moment de votre commande.

Nous sélectionnons des diamants recyclés de couleur G/H, pureté Vs/Si.

En savoir plus 

- La qualité de nos diamants de seconde main est la même que celle des diamants de première main : un diamant est éternel, sa qualité ne s'altère pas dans le temps. Chaque diamant sélectionné est analysé et contrôlé par nos experts avant d'être serti sur nos bijoux.

- Nos critères qualité pour sélectionner nos diamants recyclés suivent les mêmes standards que ceux des plus grands joailliers. 

- En termes de couleur, nos diamants de seconde main varient de G à H. La couleur G signifie "Blanc Extra" : incolore à l'oeil nu une fois serti. La couleur H signifie "Blanc" : quasi-incolore, invisible à l'oeil nu sauf par comparaison avec un diamant de couleur supérieure.

- En termes de pureté, nos diamants recyclés varient de Vs à Si. Cela signifie que nos diamants contiennent de très petites inclusions, difficilement visibles avec une loupe grossissante X10, et jamais visibles à l'oeil nu.

Oui ! Les diamants de centre >0,3 carat sont certifiés GIA/HRD (organisme indépendant spécialisé qui certifie la qualité d'un diamant), selon les mêmes critères que la Place Vendôme.

Merci d’adresser votre demande à l’adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr

Oui ! Nous pouvons réaliser des gravures personnalisées sur l’ensemble de nos modèles de bagues et alliances.

Sur demande, le bijou peut être gravé en Lettres Anglaises (typographie en italique). Un petit mot, un âge, une date… les gravures peuvent être de trois mots maximum environ.

L’option vous est proposée lors de l’achat.

Oui, nous proposons des alliances pour homme, en or rose, jaune ou blanc 18 carats.

Vous avez la possibilité de faire graver votre alliance.

Vous ne connaissez pas votre métrique ?

Nous vous proposons de télécharger notre baguier à imprimer ou de commander un baguier qui vous sera envoyé à domicile.

Si vous souhaitez recevoir un conseil personnalisé, merci d'adresser votre demande à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Tous nos bijoux sont fabriqués à la commande : nous pourrons donc fabriquer le bijou de votre choix à votre taille.

Merci d’adresser votre demande à l’adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr

Oui, en cas d’erreur sur la taille, un bijou trop petit ou trop grand, nous pouvons réaliser une mise à taille.

Nous offrons une mise à taille de ±2 tailles uniquement, valable pendant 1 an à compter de la réception du bijou, bijoux gravés inclus.

- Cette intervention est réalisée dans notre atelier partenaire sous 2 semaines (hors délais d’expédition).

- Une seule mise à taille est offerte par bijou.

- Nous déconseillons les ajustements multiples, qui peuvent fragiliser la monture.

- Nous ne proposons pas de mises à tailles pour des bijoux qui ne sont pas des créations H&A.

Cas particuliers

- Si vous avez besoin d’un ajustement au-delà de ±2 tailles, merci de nous le signaler dans un délai impératif de 30 jours suivant la réception de votre bijou. Vous bénéficierez alors d’un échange gratuit, avec la refabrication complète de votre bijou dans la bonne taille (délai de fabrication : 4 à 6 semaines). Si le délai de 30 jours n’est pas respecté, nous ne pourrons pas mettre à taille ou fabriquer un bijou à la taille souhaitée.

- Nous ne réalisons pas de mise à taille supérieure à une métrique pour les bijoux créés sur-mesure et pour les bijoux sertis de pierres de couleur : projet unique avec réutilisation de pierres personnelles, ou création sur mesure. Ces pièces ayant été créées spécialement pour vous, il est impératif de bien définir sa taille à la commande.

- Nous ne réalisons pas de mises à tailles pour des bijoux d’autres marques.

Votre demande intervient après 1 an ?

Nous pouvons bien sûr intervenir au-delà du délai d’un an. Dans ce cas :

- Tarif de mise à taille : 120€.

- Nous réalisons un contrôle complet du bijou (sertissage, état général), un nettoyage et un polissage.

- Votre bijou vous est rendu comme neuf.

Vous êtes hors Union Européenne ?

- Si votre bijou a été reçu il y a moins d’un an, vous bénéficiez bien de la mise à taille gratuite (±2 tailles).

- Toutefois, si vous ne pouvez pas venir à Paris, les frais de livraison seront à votre charge. Nous vous enverrons un bordereau de retour pour simplifier l’envoi.

Pour éviter ces frais, vous pouvez :

- Venir directement à notre showroom à Paris

- Confier votre bijou à un proche qui pourrait s’y rendre à votre place

Si vous avez votre bijou depuis plus d’un an, la mise à taille sera facturée 120€, en plus des frais de transport.

Besoin d’aide pour connaître votre taille ? Consultez notre guide des tailles, achetez notre baguier ou prenez rendez-vous au showroom.

L'intégralité de nos bijoux sont fabriqués à la commande pour éviter la surproduction. Nous recyclons juste ce qu'il faut pour redonner vie à des bijoux, sans re-créer de stock dormant.

À la suite d'une visite au showroom :

- Une fois la pièce choisie, nous validons un devis et le paiement via mail.

- La fabrication de la pièce est lancée à l'atelier et nécessite 4 à 6 semaines.

- Vous pouvez ensuite passer au showroom récupérer la pièce ou vous la faire livrer.

À la suite d'un achat sur le site : 

- Nous vous contactons pour nous assurer que les éléments de la commande sont corrects, notamment pour la taille d'une bague et s'il s'agit d'un cadeau.

- La fabrication de la pièce est lancée à l'atelier et nécessite 4 à 6 semaines.

- Vous pouvez ensuite passer au showroom récupérer la pièce ou vous la faire livrer.

La fabrication d'un bijou nécessite 4 à 6 semaines. Compter 48h max supplémentaires pour l'envoi d'un bijou en France, et 1 à 2 semaines pour un envoi hors France.

En cas de demande urgente, merci d'adresser votre demande à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Oui, tout à fait ! Vous avez la possibilité de commander en ligne et également de prendre un rendez-vous vidéo si vous souhaitez recevoir des conseils personnalisés.

Ensuite, nous expédions votre bijou dans le pays de votre choix. Les frais de livraison peuvent varier selon les pays.

Nous acceptons les virements sur facture et paiements par carte bancaire.

Vous pouvez payer en plusieurs fois sur le site.

Nous plaçons votre bijou dans un petit écrin en velours de la couleur de votre choix (rose, jaune, pourpre, bleu ou vert), qui s’adapte au volume du bijou et que vous pourrez conserver tel un petit objet décoratif.

Puis, nous mettons l’écrin dans une pochette en velours, fabriquée en région parisienne à partir de matériaux recyclés et réutilisable.

Enfin, nous glissons dans la pochette un certificat d’authenticité, qui certifie l’origine et l’identité de votre bijou.

Procédure de livraison

- Livraison assurée par Colissimo Bijoux, le transporteur français spécialisé dans les envois sécurisés de bijoux

- Bijou conservé en coffre durant le transport. Packaging renforcé pour assurer le bon voyage du bijou. Il n’y aucune mention apparente de la marque et du produit sur le colis.

- Le bijou est assuré à hauteur de sa valeur au cours du transport.

- Suivi complet via notifications du transporteur au client et numéro de tracking du colis transmis par email.

- Livraison remise en main propre, contre signature.

Livraison offerte en France & UE

- Paris : retrait au showroom Paris 17e.

- France & UE : livraison gratuite.

- Hors UE : frais d'expédition et taxes d'importation fixées par la douane du pays de destination à la charge du client.

Délais d’expédition

- France : livraison sous environ 2 jours ouvrés.

- Union Européenne : livraison sous environ 5 jours ouvrés.

- Hors UE : délai variable selon le pays de destination.

À noter : pour tout retour ou échange, nous ne prenons pas en charge les frais de douane. Veuillez vous renseigner sur les conditions d’envoi relatives à votre pays de résidence.

Emballage soigné

Chaque bijou est préparé avec le plus grand soin, dans un packaging pensé pour être esthétique, sécurisé et respectueux de l’environnement :

- Écrin en velours dans la couleur choisie, réutilisable & protecteur.

- Pochette en velours jaune poussin, fabriquée localement à partir de matériaux recyclés.

- Carte manuscrite personnalisée, glissée à la main dans chaque colis.

- Boîte siglée H&A en carton recyclé, conçue pour protéger efficacement votre bijou.

- Enveloppe à bulles renforcée, pour un transport sans risque.

Un packaging à la hauteur de vos bijoux : élégant, durable, et pensé pour durer.

Options de livraison au choix :

- Paris : retrait au showroom Paris 17e.

- France & UE : livraison gratuite.

- Hors UE : frais d'expédition et taxes d'importation fixées par la douane du pays de destination à la charge du client.

30 jours pour changer d’avis

Nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre bijou, gratuitement, dans un délai de 30 jours après récupération de votre bijou (via un envoi ou une remise en main propre), y compris pour les bijoux gravés.

Conditions de retour & d’échange

- Le bijou doit être en parfait état, non porté, sans rayures.

- Il ne doit pas avoir été mis à taille (chez nous ou ailleurs).

- Il doit être retourné sous 30 jours, dans son écrin d’origine, soigneusement emballé (le cachet de la Poste fait foi).

- Cas particulier modèle avec pierre(s) de couleur ou pièce unique : à réception du bijou, il n'est pas possible de changer le bijou car la pierre de couleur a été sélectionnée par vos soins avant la fabrication du bijou. Il n'est pas non plus possible d'échanger ou de demander le remboursement d'une commande spéciale (pièce unique réalisée sur-mesure selon vos souhaits de design, avec ou sans or/pierres personnelles). La faisabilité de la mise à taille d'une pièce unique devra également être appréciée par notre atelier partenaire avant validation. Une mise à taille d’une métrique est possible, toutefois nous réservons notre avis sur une mise à taille supérieure lorsqu’il s’agit de créations avec pierres de couleur ou pierres personnelles.

Bijou échangé contre un modèle plus ou moins cher ?

- En cas de bijou moins cher : nous procédons à un remboursement de la différence.

- En cas de bijou plus cher : nous émettons une facture complémentaire.

- Si vous avez besoin d’un ajustement de taille au-delà de ±2 tailles, vous pouvez également profiter de ce délai pour lancer la fabrication d’un nouveau bijou, dans le cadre de l’échange gratuit

Vous êtes hors Union Européenne ?

- Les échanges sont possibles, mais les frais de livraison sont à votre charge.

Nous vous recommandons, si possible, de :

- Venir à Paris

- Confier le bijou à un proche qui peut se rendre en showroom

Dans tous les cas, nous pouvons vous fournir un bordereau de retour simplifié.

Tous nos bijoux sont garantis 24 mois à compter de la date de réception du bijou.

Cette garantie couvre :

- Les réparations nécessaires liées à un usage normal du bijou

- Tous les bijoux, y compris ceux achetés dans le cadre des offres Duo & Trio

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation abusive, accidents, usure normale, ou interventions par des tiers non agréés. 

Une expertise de votre bijou aura lieu sous 15 jours au sein de notre atelier-partenaire pour déterminer l'origine du problème. Si l'expertise indique que les dommages ne sont pas liés à un usage normal ou à un défaut, Héloïse et Abélard ne prendra pas en charge les frais de réparation : un devis de réparation vous sera alors communiqué. A noter : il n’est pas possible de demander un certificat d’expertise. 

Si une refabrication de votre bijou est nécessaire, votre nouveau bijou bénéficiera de nouveau de la garantie de 2 ans.

Certificat d’authenticité et certificat GIA/HRD

Avec chaque bijou, vous recevez un certificat qui atteste de l’origine et de la composition de votre bijou et de la qualité des pierres utilisées. Le certificat est un document d’usage. La facture d’achat reste la seule pièce faisant foi pour la valeur du bijou.

Pour les bijoux sertis d’un diamant de plus de 0,30 carat, un certificat GIA ou HRD est systématiquement fourni, conformément aux standards de la joaillerie.

Nos bijoux sont fabriqués à la commande.

La fabrication d'un bijou nécessite 4 à 6 semaines.

En cas de demande urgente, merci d'adresser votre demande à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Nos bijoux sont fabriqués en intégralité à Paris, au sein d’un des ateliers les plus prestigieux situé dans le quartier du Marais, berceau historique de la joaillerie parisienne.

Nos créations sont réalisées avec passion par des artisans expérimentés qui ont rejoint notre équipe pour l'excellence de leur savoir-faire et leur engagement envers une joaillerie plus responsable. 

Tous nos experts travaillent main dans la main afin d’assurer les standards qualités de la Place Vendôme, héritage professionnel d’Héloïse, la créatrice de la Maison. 

Pour en savoir plus

Oui ! Ensemble, nous pouvons créer un projet personnalisé selon vos envies, idées et budget.

Nous pouvons créer un bijou en demi-mesure en adaptant un de nos bijoux en collection : une pierre de centre plus cossue, un anneau plus fin, un diamant de plus...

Nous travaillons également sur des bijoux uniques créés sur-mesure à la demande.

Merci d'adresser votre demande à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Pour en savoir plus sur le sur-mesure

Oui ! Nous pouvons réutiliser vos pierres d'excellente qualité pour fabriquer l'un de nos bijoux existant ou pour créer un bijou sur-mesure en phase avec notre identité créative.

Merci de prendre rendez-vous ou d'adresser votre demande avec des photos du bijou en question et des informations complètes sur votre projet à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Pour en savoir plus sur les projets de transformation

Pour tout projet sur-mesure ou projet de réutilisation, merci de prendre rendez-vous ou d'adresser votre demande à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Une fois la phase de recherche complétée et le modèle validé (plusieurs semaines selon les recherches créatives et interactions), il faut compter environ 4 à 6 semaines de fabrication, soit environ 6 à 10 semaines pour le projet dans son intégralité.

Nous vous recommandons de reporter votre rendez-vous afin que nous puissions examiner vos bijoux et évaluer la qualité des pierres à réutiliser.

Pour toute question préalable concernant votre projet, vous pouvez nous contacter par téléphone ou à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr

Pour répondre à vos premières questions, nous privilégions un échange téléphonique. L’examen de vos bijoux en personne reste ensuite indispensable afin de confirmer la possibilité de réutiliser les pierres et d’établir un devis.

Non, nous ne reproduisons pas les créations d’autres maisons. Nos projets sur mesure sont imaginés dans le respect de l’esthétique et de l’identité d’Héloïse & Abélard.

Nous pouvons récupérer votre or, mais celui-ci sera refondu avec d’autres bijoux afin d’en extraire l’or pur, qui servira ensuite à créer de nouveaux alliages.

Nous ne pouvons donc pas garantir que l’or provenant de votre bijou d’origine sera présent dans votre nouvelle création.

Nous offrons une mise à taille de ±2 tailles uniquement, valable pendant 1 an à compter de la réception du bijou, bijoux gravés inclus.

- Cette intervention est réalisée dans notre atelier partenaire sous 2 semaines (hors délais d’expédition).

- Une seule mise à taille est offerte par bijou.

- Nous déconseillons les ajustements multiples, qui peuvent fragiliser la monture.

- Nous ne proposons pas de mises à tailles pour des bijoux qui ne sont pas des créations H&A.

Cas particuliers

- Si vous avez besoin d’un ajustement au-delà de ±2 tailles, merci de nous le signaler dans un délai impératif de 30 jours suivant la réception de votre bijou. Vous bénéficierez alors d’un échange gratuit, avec la refabrication complète de votre bijou dans la bonne taille (délai de fabrication : 4 à 6 semaines). Si le délai de 30 jours n’est pas respecté, nous ne pourrons pas mettre à taille ou fabriquer un bijou à la taille souhaitée.

- Nous ne réalisons pas de mise à taille supérieure à une métrique pour les bijoux créés sur-mesure et pour les bijoux sertis de pierres de couleur : projet unique avec réutilisation de pierres personnelles, ou création sur mesure. Ces pièces ayant été créées spécialement pour vous, il est impératif de bien définir sa taille à la commande.

- Nous ne réalisons pas de mises à tailles pour des bijoux d’autres marques.

Votre demande intervient après 1 an ?

Nous pouvons bien sûr intervenir au-delà du délai d’un an. Dans ce cas :

- Tarif de mise à taille : 120€.

- Nous réalisons un contrôle complet du bijou (sertissage, état général), un nettoyage et un polissage.

- Votre bijou vous est rendu comme neuf.

Vous êtes hors Union Européenne ?

- Si votre bijou a été reçu il y a moins d’un an, vous bénéficiez bien de la mise à taille gratuite (±2 tailles).

- Toutefois, si vous ne pouvez pas venir à Paris, les frais de livraison seront à votre charge. Nous vous enverrons un bordereau de retour pour simplifier l’envoi.

Pour éviter ces frais, vous pouvez :

- Venir directement à notre showroom à Paris

- Confier votre bijou à un proche qui pourrait s’y rendre à votre place

Si vous avez votre bijou depuis plus d’un an, la mise à taille sera facturée 120€, en plus des frais de transport.

Besoin d’aide pour connaître votre taille ? Consultez notre guide des tailles, achetez notre baguier ou prenez rendez-vous au showroom.

Entretenir un bijou est un rituel nécessaire à sa longévité et à son éclat.

Découvrir une méthode simple, mais efficace et respectueuse des bijoux !

Pour toute question supplémentaire, merci d'adresser votre demande à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr.

Merci d'adresser votre demande à l'adresse showroom@heloise-abelard-joaillerie.fr.