MISE A TAILLE & RETOUR OFFERTS

Livraison, remise à taille et retour gratuits chez Héloïse & Abélard

- Remise à taille offerte dans un délai de 1 an, bijoux gravés inclus.

- Livraison gratuite en France métropolitaine et en Union Européenne.

- Retour gratuit sous 30 jours, bijoux gravés inclus.

Découvrez ci-dessous l'ensemble des informations sur ces sujets : 

Je souhaite ajuster la taille de ma bague.

Remise à taille offerte dans un délai de 1 an, bijoux gravés inclus.

Option 1 : j'ai acheté mon bijou il y a moins d'un an.

Vous craignez de vous tromper ou vous êtes trompé dans la taille de la bague lors de votre achat en ligne ou au showroom : pas de panique !  

Dans un délai de 12 MOIS à compter de la date de votre achat figurant sur votre facture, nous vous offrons une remise à taille de votre bague et ce dans un écart de plus ou moins 2 TAILLES.

Ainsi, par exemple, si votre bague est en taille 52, nous pouvons la réduire jusqu’à la taille 50, ou l’agrandir jusqu’au 54. Conformément à nos standards qualité exigeants, nous ne faisons pas de mise à taille au-delà de 2 tailles car cela risque d’endommager votre bijou, en particulier son sertissage et donc sa durabilité. Nous pratiquons cette règle conformément aux usages des Grandes Maisons de Joaillerie parisiennes, et nous vous déconseillons de mettre à taille votre bijou chez un bijoutier externe afin de ne pas risquer d'endommager votre bijou.

En termes de délai pour une remise à taille, il faut compter deux semaines de travail, et ajouter les délais d'expédition du bijou ou de récupération en boutique par vos soins. 

Par ailleurs, veuillez noter qu'une seule remise à taille est offerte. Les suivantes, si existantes et techniquement faisables seront facturées pour un montant de 120€ HT. Nous déconseillons de pratiquer une remise à taille auprès d'un autre bijoutier. Lors d'une remise à taille, nous n'ajustons pas uniquement la métrique mais effectuons un contrôle global de l'ensemble du bijou, en particulier du sertissage des pierres et effectuons un nettoyage complet, ainsi qu'un polissage. Votre bijou vous ait rendu comme neuf. 

Si vous souhaitez savoir comment déterminer la taille d'une bague : consultez notre rubrique dédiée.

Si vous souhaitez mettre à taille un bijou: contactez nous.

Option 2 : j'ai acheté mon bijou il y a plus d'un an.

Pas d'inquiétude ! Nous nous occupons également de la mise à taille de votre bijou dans les conditions précisées ci-dessus. Toutefois la mise à taille de la bague vous sera facturée 120€. Nous déconseillons de pratiquer cet ajustement auprès d'un autre bijoutier. Lors d'une remise à taille, nous n'ajustons pas uniquement la métrique mais effectuons un contrôle global de l'ensemble du bijou, en particulier du sertissage des pierres et effectuons un nettoyage complet, ainsi qu'un polissage. Votre bijou vous ait rendu comme neuf. 

Si vous souhaitez mettre à taille un bijou: contactez nous.

2/ Je souhaite retourner ou échanger mon bijou.

Retour gratuit sous 30 jours, bijoux gravés inclus.

Quelles sont les conditions requises ?

Pour vous accompagner avec sérénité dans votre achat, qu'il s'effectue en ligne ou au sein de notre showroom, nous vous offrons la possibilité de retourner votre bijou contre remboursement ou échange dans un délai de 30 JOURS après réception du bijou, même pour les bijoux gravés et ce dans le respect des conditions ci-dessous : 

• Le bijou est en parfait état : il n’a pas été porté et n’a aucune trace de rayures.
• Le bijou n’a pas déjà été renvoyé pour une mise à taille chez H&A ou ailleurs.
• Le bijou doit être envoyé dans un délai de 30 jours après réception - « le cachet de la Poste faisant foi » et soigneusement emballé dans son packaging d'origine.

Cette garantie concerne tous les bijoux livrés en France et en Union européenne. 

Vous vous êtes trompés de modèle ou de couleur d'or et souhaitez changer de bijou ? Pas de panique !  Les conditions de retour du bijou sont équivalentes à celles décrites ci-dessus. Par ailleurs, si vous souhaitez échanger votre bijou contre un bijou moins cher, ou plus cher, notre équipe vous fera parvenir un remboursement ou une facture additionnelle. A noter, il faudra tenir compte du délai habituel de fabrication de 4 semaines pour réaliser votre nouveau bijou. La procédure de retour à suivre est décrite plus précisément ci-dessous. 

Nous vous recommandons de nous contacter pour toutes questions à ce sujet.

Comment procéder pour retourner un bijou ?