CHEZ HÉLOÏSE ET ABÉLARD, L'EXPÉRIENCE EST AUSSI PRÉCIEUSE QUE LE BIJOU.

Procédure de livraison

- Livraison assurée par Colissimo Bijoux, le transporteur français spécialisé dans les envois sécurisés de bijoux

- Bijou conservé en coffre durant le transport. Packaging renforcé pour assurer le bon voyage du bijou. Il n’y aucune mention apparente de la marque et du produit sur le colis.

- Le bijou est assuré à hauteur de sa valeur au cours du transport.

- Suivi complet via notifications du transporteur au client et numéro de tracking du colis transmis par email.

- Livraison remise en main propre, contre signature.

Livraison offerte en France & UE

- Paris : retrait au showroom Paris 17e.

- France & UE : livraison gratuite.

- Hors UE : frais d'expédition et taxes d'importation fixées par la douane du pays de destination à la charge du client.

Délais d’expédition

- France : livraison sous environ 2 jours ouvrés.

- Union Européenne : livraison sous environ 5 jours ouvrés.

- Hors UE : délai variable selon le pays de destination.

À noter : pour tout retour ou échange, nous ne prenons pas en charge les frais de douane. Veuillez vous renseigner sur les conditions d’envoi relatives à votre pays de résidence.

Emballage soigné

Chaque bijou est préparé avec le plus grand soin, dans un packaging pensé pour être esthétique, sécurisé et respectueux de l’environnement :

- Écrin en velours dans la couleur choisie, réutilisable & protecteur.

- Pochette en velours jaune poussin, fabriquée localement à partir de matériaux recyclés.

- Carte manuscrite personnalisée, glissée à la main dans chaque colis.

- Boîte siglée H&A en carton recyclé, conçue pour protéger efficacement votre bijou.

- Enveloppe à bulles renforcée, pour un transport sans risque.

Un packaging à la hauteur de vos bijoux : élégant, durable, et pensé pour durer.

Nous offrons une mise à taille de ±2 tailles uniquement, valable pendant 1 an à compter de la réception du bijou, bijoux gravés inclus.

- Cette intervention est réalisée dans notre atelier partenaire sous 2 semaines (hors délais d’expédition).

- Une seule mise à taille est offerte par bijou.

- Nous déconseillons les ajustements multiples, qui peuvent fragiliser la monture.

- Nous ne proposons pas de mises à tailles pour des bijoux qui ne sont pas des créations H&A.

Cas particuliers

- Si vous avez besoin d’un ajustement au-delà de ±2 tailles, merci de nous le signaler dans un délai impératif de 30 jours suivant la réception de votre bijou. Vous bénéficierez alors d’un échange gratuit, avec la refabrication complète de votre bijou dans la bonne taille (délai de fabrication : 4 à 6 semaines). Si le délai de 30 jours n’est pas respecté, nous ne pourrons pas mettre à taille ou fabriquer un bijou à la taille souhaitée.

- Nous ne réalisons pas de mise à taille supérieure à une métrique pour les bijoux créés sur-mesure et pour les bijoux sertis de pierres de couleur : projet unique avec réutilisation de pierres personnelles, ou création sur mesure. Ces pièces ayant été créées spécialement pour vous, il est impératif de bien définir sa taille à la commande.

- Nous ne réalisons pas de mises à tailles pour des bijoux d’autres marques.

Votre demande intervient après 1 an ?

Nous pouvons bien sûr intervenir au-delà du délai d’un an. Dans ce cas :

- Tarif de mise à taille : 120€.

- Nous réalisons un contrôle complet du bijou (sertissage, état général), un nettoyage et un polissage.

- Votre bijou vous est rendu comme neuf.

Vous êtes hors Union Européenne ?

- Si votre bijou a été reçu il y a moins d’un an, vous bénéficiez bien de la mise à taille gratuite (±2 tailles).

- Toutefois, si vous ne pouvez pas venir à Paris, les frais de livraison seront à votre charge. Nous vous enverrons un bordereau de retour pour simplifier l’envoi.

Pour éviter ces frais, vous pouvez :

- Venir directement à notre showroom à Paris

- Confier votre bijou à un proche qui pourrait s’y rendre à votre place

Si vous avez votre bijou depuis plus d’un an, la mise à taille sera facturée 120€, en plus des frais de transport.

Besoin d’aide pour connaître votre taille ? Consultez notre guide des tailles, achetez notre baguier ou prenez rendez-vous au showroom.

30 jours pour changer d’avis

Nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre bijou, gratuitement, dans un délai de 30 jours après récupération de votre bijou (via un envoi ou une remise en main propre), y compris pour les bijoux gravés.

Conditions de retour & d’échange

- Le bijou doit être en parfait état, non porté, sans rayures.

- Il ne doit pas avoir été mis à taille (chez nous ou ailleurs).

- Il doit être retourné sous 30 jours, dans son écrin d’origine, soigneusement emballé (le cachet de la Poste fait foi).

- Cas particulier modèle avec pierre(s) de couleur ou pièce unique : à réception du bijou, il n'est pas possible de changer le bijou car la pierre de couleur a été sélectionnée par vos soins avant la fabrication du bijou. Il n'est pas non plus possible d'échanger ou de demander le remboursement d'une commande spéciale (pièce unique réalisée sur-mesure selon vos souhaits de design, avec ou sans or/pierres personnelles). La faisabilité de la mise à taille d'une pièce unique devra également être appréciée par notre atelier partenaire avant validation. Une mise à taille d’une métrique est possible, toutefois nous réservons notre avis sur une mise à taille supérieure lorsqu’il s’agit de créations avec pierres de couleur ou pierres personnelles.

Bijou échangé contre un modèle plus ou moins cher ?

- En cas de bijou moins cher : nous procédons à un remboursement de la différence.

- En cas de bijou plus cher : nous émettons une facture complémentaire.

- Si vous avez besoin d’un ajustement de taille au-delà de ±2 tailles, vous pouvez également profiter de ce délai pour lancer la fabrication d’un nouveau bijou, dans le cadre de l’échange gratuit

Vous êtes hors Union Européenne ?

- Les échanges sont possibles, mais les frais de livraison sont à votre charge.

Nous vous recommandons, si possible, de :

- Venir à Paris

- Confier le bijou à un proche qui peut se rendre en showroom

Dans tous les cas, nous pouvons vous fournir un bordereau de retour simplifié.

Tous nos bijoux sont garantis 24 mois à compter de la date de réception du bijou.

Cette garantie couvre :

- Les réparations nécessaires liées à un usage normal du bijou

- Tous les bijoux, y compris ceux achetés dans le cadre des offres Duo & Trio

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation abusive, accidents, usure normale, ou interventions par des tiers non agréés. 

Une expertise de votre bijou aura lieu sous 15 jours au sein de notre atelier-partenaire pour déterminer l'origine du problème. Si l'expertise indique que les dommages ne sont pas liés à un usage normal ou à un défaut, Héloïse et Abélard ne prendra pas en charge les frais de réparation : un devis de réparation vous sera alors communiqué. A noter : il n’est pas possible de demander un certificat d’expertise. 

Si une refabrication de votre bijou est nécessaire, votre nouveau bijou bénéficiera de nouveau de la garantie de 2 ans.

Certificat d’authenticité et certificat GIA/HRD

Avec chaque bijou, vous recevez un certificat qui atteste de l’origine et de la composition de votre bijou et de la qualité des pierres utilisées. Le certificat est un document d’usage. La facture d’achat reste la seule pièce faisant foi pour la valeur du bijou.

Pour les bijoux sertis d’un diamant de plus de 0,30 carat, un certificat GIA ou HRD est systématiquement fourni, conformément aux standards de la joaillerie.